Çfarë është vetë-shërbimi në transformimin dixhital

 

Vetë-shërbimi në transformimin dixhital i referohet vendosjes së zgjidhjeve të drejtuara nga teknologjia që fuqizojnë klientët të kenë akses në informacion ose të kryejnë detyra pa pasur nevojë përduke thirrurstafi i një kompanie si shitësit dhe kamerierët,në vend të kësaj, drejtojuni ndihmëskioska interaktive, ekrane me prekje, aplikacione celulare dhe platforma online që u mundësojnë klientëve të bëjnë zgjedhje, të bëjnë porosi ose të kenë akses në informacion në mënyrë të pavarur.Modeli i vetë-shërbimitskenarjo vetëm që rrit efikasitetin dhe komoditetin, por gjithashtu siguron ai kënaqur përvojën e klientit.

 

 Gabimet e zakonshme në transformimin e vetë-shërbimit që mund të çojnë në dështim.

 

Ndërsa transformimi i vetë-shërbimit ofron përfitime të shumta, ështëende vlen të përmendettë jenë të vetëdijshëmrreziqetqë ndikojnë në rezultatet e përfitimeve dhe madje çojnë në dështime.

Përvoja e papërshtatshme e përdoruesit: Dështimi për të ofruar një ndërfaqe intuitive dhe miqësore për përdoruesit mund të pengojë klientët.Investoni në dizajnin e përvojës së përdoruesit (UX) për të siguruar ndërveprime të qetë.

Udatat dhe mirëmbajtja janë thelbësore.Megjithatë, ka mënyra për të ulur shpeshtësinë e mirëmbajtjes duke sjellëlehtëzgjidhjet e mirëmbajtjes si p.sh Ekran me prekje me kornizë të hapur me kornizëdhezgjidhje kundër pluhurit

Trajnim i pamjaftueshëm: Trajnimi i pamjaftueshëm i stafit për të ndihmuar klientët me zgjidhjet e vetë-shërbimit mund të rezultojë në konfuzion dhe zhgënjim.Trajnimi gjithëpërfshirës është thelbësor(kërkohet)si për klientët ashtu edhe për punonjësit.

Shqetësimet e sigurisë:injorancae Rreziqet e sigurisë kibernetike mund t'i ekspozojnë të dhënat e klientëve ndaj shkeljeve.Zbatoni masa të forta sigurie për të mbrojtur informacionin e ndjeshëm dhe për të pastruar dyshimet ose shqetësimet e klientëve tuajkështu që ata janë më të gatshëm dhe më të mundshëm për të përdorur sistemin tuaj

Mbi-automatizimi:don'mos shkoni shumë larg, Ndërsa automatizimi është i dobishëm, një mbështetje e tepruar në teknologji mund të tjetërsojë klientët që kërkojnë ndërveprim njerëzor.Bilanci është çelësi.

 

Studime të Rastit: Transformimi i Eksperiencave të Klientit

Le të hedhim një vështrim më të afërt në disa shembuj të botës reale, se si Horsent është i përfshirë në transformimin e vetë-shërbimit në veprim:

 

1. Bankat: Kioskat e vetë-shërbimit në banka lejojnë klientët të bëjnëmë shumë biznes, nga depozitimi dhe tërheqja e parave deri te printimi i deklaratave dhe aplikimi për kredi.Këto kioska thjeshtojnë proceset, reduktojnë kohën e pritjes dhe çlirojnë stafin e bankës për t'u fokusuar në detyra më komplekse.Horsent ofron qindra ekrane me prekje me kornizë të hapur PCAP dhe monitorë me prekje për projektin e bankingut inteligjent dhe bankingun VIP: nga ekranet me prekje për kioskat e vetë-shërbimit, ekranet me prekje zero për tavolinat me prekje dhe monitorët me prekje si sinjalistikë interaktive për dhomat VIP.

2. Restorantet: Menutë dixhitale dhe kioskat e porositura vetë kanë revolucionarizuar industrinë e restoranteve.Klientët mund të shfletojnë menutë me shfaqje të gjalla të kuzhinave të shijshme, të personalizojnë porositë dhe të bëjnë pagesa, Horsent po ofron mijëra ekrane me prekje restoranteve dhe hoteleve duke reduktuar nevojën për staf tradicional të pritjes.Kjo jo vetëm që përshpejton shërbimin, por gjithashtu u ofron klientëve një përvojë të qetë ngrënieje.

3. Transporti: Ekranet me prekje Horsent për kioskat e kontrollit të vetëshërbimit në aeroporte, stacione treni dhe terminalet e autobusëve u mundësojnë udhëtarëve të printojnëjashtëkartat e imbarkimit, zgjidhni vendet dhe kontrolloni bagazhet pa radhë.Zgjidhje të tilla kanë përmirësuar efikasitetin, kanë reduktuar kohën e pritjes dhe kanë përmirësuar përvojën e përgjithshme të udhëtimit.

4. Shitje me pakicë:Kioska të vetë-shërbimit në dyqanet me pakicëmundësojnëklientët të kontrollojnë disponueshmërinë e produktit, të krahasojnë çmimet dhe të bëjnë blerje vetë.Kjomundpërmirësoni përvojën e blerjeveplusshitës me pakicëmund të mbledhëtë dhëna të vlefshme për preferencat e klientëvesi fruta shtesë.

 

Te pakten

 

Horsent është i gatshëm të ofrojë ekrane me prekje me çmim konkurrues, të qëndrueshëm dhe të lehtë për mirëmbajtje dhe zgjidhje interaktive për të mundësuar transformimin dixhital.Kontaktoni shitjet tona sot për një plan produktiv dhe kursimtar për biznesin tuaj.