Për të ofruar produkte të besueshme të ekranit me prekje sipas kërkesave të klientëve dhe për të tejkaluar pritshmëritë e tyre, çdo departament po punon në pozicionin e tij specifik dhe luan si një ekip për të lundruar.
Aty, unë do t'ju prezantoj me disa nga Depts të kompanisë sonë.Lidhur me klientët dhe porositë.
Departamenti i Shitjeve: Përgjegjës për konfirmimin e kërkesave dhe pritshmërive të klientëve për produktet, duke përfshirë kërkesat e dorëzimit dhe pas dorëzimit;
komunikimi me klientët para, gjatë dhe pas shitjes, trajtimi i informacionit të klientit në kohën e duhur, krijimi i dosjeve të klientëve dhe përditësimi i tyre në kohën e duhur;
Negocimi dhe konfirmimi i kontratës së shitjes, duke konfirmuar që kushtet e kontratës së shitjes janë të plota dhe të sakta, përgjegjëse për procesin e pagesës dhe duke zbatuar në mënyrë rigoroze kërkesat e çmimit dhe dorëzimit.
Departamenti i biznesit: Tregtia është pika qendrore e kësaj procedure të menaxhimit të porosive, përgjegjëse për organizimin e rishikimeve të kontratave përpara nënshkrimit (rishikimit) dhe mbajtjen dhe shqyrtimin e regjistrave të masave përkatëse të vendosura;
Rishikimi i zbatimit të politikave si çmimi i porosisë, mënyra e pagesës, të arkëtueshmet e klientit dhe përgjegjësia për shkeljen e kontratës dhe miratimi i kërkesave për dorëzim;
Koordinimi i dorëzimit, organizimi i miratimit të dorëzimit, deklaratës doganore dhe dorëzimit të produktit;
Mbledhja, analizimi dhe sigurimi i të dhënave të shitjeve, krijimi i një sistemi vlerësimi të kredisë së klientit dhe organizimi i zbatimit, ofrimi i informacionit të klientit për shitjet dhe përditësimi dhe përmirësimi i dosjeve të klientëve.
Departamenti i Shërbimit të Klientit: Përgjegjës për transformimin e kërkesave të klientit në kërkesat e specifikimeve të produktit, si dhe rishikimin e nevojave të veçanta të klientëve pas shitjes
Përgjegjës për komunikimin me klientët, duke përfshirë shërbimet teknike, ankesat e klientëve, etj., mbledhjen e opinioneve të klientëve dhe vlerësimin e kënaqësisë
Departamenti i R&D:Përgjegjëse për rishikimin e dizajnit të ekranit me prekje dhe aftësive të zhvillimit, teknologjia e produktit me kërkesë të klientit është dokumentuar dhe mund të përmbushë kërkesat e klientëve për zgjidhje me prekje.
Departamenti i produktit: Përgjegjës për konfigurimin e produktit dhe specifikimet e produktit për të përmbushur kërkesat e klientëve për produkte
Departamenti i Menaxhimit të Prodhimit: Përgjegjës për rishikimin e kapacitetit të prodhimit të produktit dhe kohës së dorëzimit, dhe promovimin e arritjes së brendshme të kohës së pritshme të dorëzimit të klientit
Departamenti i Cilësisë: Sigurohuni që kërkesat e testimit të produktit janë dokumentuar dhe mund të plotësojnë nevojat e klientit
Përgjegjës për rishikimin e produkteve të reja, kërkesat e cilësisë për produktet e personalizuara dhe aftësitë e testimit për kërkesat e veçanta të cilësisë së klientëve.
Departamenti i Financës: Përgjegjës për mënyrat e pagesës së klientëve, rishikimin e kredisë së klientit ose ndryshimet e kredisë, dhe rishikimin e rreziqeve financiare për klientët e rinj;
Përgjegjës për llogaritjen e marzhit bruto të fitimit dhe ofrimin e mbështetjes për vendimin e çmimit për menaxherin e përgjithshëm.
Menaxheri i Përgjithshëm: Përgjegjës për vendimet e çmimeve dhe vendimet e përgjithshme të rrezikut të produktit.
Procedura
Konfirmimi i nevojave të klientit
Kur shitjet marrin kërkesën me shkrim të klientit ose kërkesën me gojë, është e nevojshme të konfirmohet emri i klientit.Numri i kontaktit/faksi.Personi kontaktues.Periudha e dorëzimit.Emri i produktit.Specifikimet/modelet.Dizajni me porosi, Sasia..Nëse mënyra e pagesës dhe informacionet e tjera janë të plota dhe të sakta, duke përfshirë sa vijon:
a) Kërkesat e specifikuara nga klienti, duke përfshirë kërkesat dhe kërkesat për cilësinë e produktit për sa i përket çmimit, madhësisë, aktiviteteve para dorëzimit dhe pas dorëzimit (të tilla si transporti, garancia, trajnimi, etj.):
b) kërkesat e produktit që nuk kërkohen shprehimisht nga klienti, por mbulohen domosdoshmërisht nga përdorimi i synuar ose i synuar;
c) Kërkesat ligjore dhe rregullatore në lidhje me produktin, duke përfshirë kërkesat lidhur me produktin dhe procesin e realizimit të produktit në aspektin mjedisor dhe të certifikimit;
d) Kërkesat shtesë të përcaktuara nga ndërmarrja.
Rishikimi i nevojave të klientëve
Pas marrjes së njoftimit për fitimin e ofertës, përpara nënshkrimit të kontratës, departamenti i shitjeve është përgjegjës për përgatitjen e një projekt-kontrate sipas kërkesave të dokumenteve të tenderit dhe materialeve të tjera përkatëse ose sigurimin e një projekt-kontrate nga klienti, dhe organizimin e administrimit. departamenti, departamenti i prodhimit, departamenti i cilësisë dhe departamenti teknik.Menaxheri i përgjithshëm shqyrton projektkontratën dhe plotëson “Procesverbalin e Shqyrtimit të Draft Kontratës”, i cili përfshin:
A. Nëse kushtet e projekt-kontratës përputhen me ligjet dhe rregulloret kombëtare;
B. Nëse teksti i kontratës miraton tekstin standard të "Kontratës"
C. Nëse kontrata nuk është në përputhje me dokumentet e tenderit, nëse ajo është trajtuar siç duhet;
D. Si të rregullohet përmbajtja dhe baza e rregullimit të lejuar, dhe nëse kushtet e dorëzimit të kontratës janë të qarta;
E. Nëse rregullimi i çmimit të kontratës dhe mënyra e shlyerjes është e qartë dhe e arsyeshme;
F. Nëse data e dorëzimit, qëllimi i standardeve të inspektimit dhe vlerësimit të shkallës së cilësisë janë specifikuar qartë, garancia e produktit, kërkesat kohore për dorëzimin dhe pranimin;
G. Klienti kërkon që në mungesë të udhëzimeve me shkrim të sigurojë që marrëveshjet gojore të konfirmohen përpara se të pranohen;
H. Nëse furnizimi është i qartë;
I. Nëse të drejtat, përgjegjësitë, shpërblimet dhe ndëshkimet e të dyja palëve janë të barabarta dhe të arsyeshme;
Nënshkruani kontratën:
Pasi të negociohet marrëveshja dhe të vuloset teksti i kontratës, mbajtësi duhet të regjistrohet në departamentin e shitjeve dhe të plotësojë pasqyrën e kontratës dhe rezultatet e shqyrtimit të kontratës në "Formulari i regjistrimit të kontratës".Vetëm pasi të nënshkruajë klienti përfaqësuesi ose përfaqësuesi ligjor, mund të vendoset vula e veçantë e kontratës dhe teksti zyrtar i kontratës me efekt juridik;
Verifikimi:
Pas verifikimit të kontratës, verifikimi (noterizimi) do të bëhet nga departamenti i shitjeve sipas kërkesave të departamenteve përkatëse;Pas nënshkrimit të kontratës, departamenti i shitjeve përgatit "Formulari i regjistrimit të kontratës" dhe origjinali i kontratës do të dorëzohet në zyrë për arkivim;
Ndryshimet në kontratë:
Nëse klienti ka kërkesa të reja ose të ndryshuara gjatë ekzekutimit të kontratës, departamenti i shitjeve duhet të komunikojë mirë me klientin për të siguruar një kuptim të saktë dhe të plotë të kërkesave të reja ose të ndryshuara të klientit;Rishikoni kërkesat për ndryshime dhe mbani Regjistrin e Rishikimit të Ndryshimit të Kontratës;
Komunikimi me klientët
Përpara se produkti të dërgohet.Gjatë shitjeve, shitjet do të japin komente dhe do të komunikojnë me klientin për përfundimin e kontratës/marrëveshjes/porosisë
Pasi produkti shitet, departamenti i shërbimit ndaj klientit mbledh informacionin e reagimeve nga klientët në kohë, trajton në mënyrë efektive ankesat e klientëve, organizon shërbimet teknike dhe mirëmbajtjen e dështimeve të produktit dhe trajton siç duhet ankesat e klientëve për të arritur kënaqësinë e klientit.
Përfundimi i porosisë së kërkesës së klientit
Pas marrjes së porosisë së miratuar, biznesi do të ekzekutojë procesin e dorëzimit të porosisë, do të gjurmojë statusin e përfundimit të porosisë dhe do të japë komente për shitjet në kohën e duhur
Ende keni dyshime për përgjegjësitë tona ose se si përpunohet porosia e ekranit me prekje, shkruanisales@Horsent.com, dhene do të pastrojmë shqetësimet tuaja.
Koha e postimit: Korrik-20-2019
