Të mirat:
Kioskat e vetë-shërbimit janë në gjendje të përmirësojnë potencialisht shërbimin e një hoteli në disa mënyra pas zhvillimit të madh të harduerit dhe softuerit, por
efektiviteti i zbatimit të tyre do të varet nga një sërë faktorësh, si p.sh
kërkesat specifike të hotelit, kërkesat dhe preferencat e klientëve të mysafirëve, dhe dizajni i kioskës.
Këtu janë disa përfitime të mundshme të përdorimit të kioskave të vetë-shërbimit në hotele:
1. Check-in dhe check-out më i shpejtë: Kioskat e vetë-shërbimit mund të thjeshtojnë check-in dhe
procesi i daljes në dorëzim duke i lejuar të ftuarit ta përfundojnë atë shpejt dhe
në mënyrë efikase, pa pasur nevojë të prisni në radhë për një recepsionist të zënë.Kjo mund të zvogëlojë pritjen e mërzitshme
herë dhe për të përmirësuar kënaqësinë e mysafirëve.
2. Rritja e efikasitetit: Kioskat mund të trajtojnë shumë detyra në të njëjtën kohë, gjë që mund të ndihmojë
zvogëloni ngarkesën e punës së stafit të hotelit dhe lironi ata të përqendrohen në detyra të tjera që
kërkojnë më shumë ndërveprim njerëzor.
3. Saktësia e përmirësuar: Meqenëse kioskat e vetë-shërbimit janë të automatizuara, ato mund të ndihmojnë në reduktimin
gabime dhe rrisin saktësinë në detyra si caktimi i dhomës dhe pagesa
përpunimit.
4. Disponueshmëria 24/7: Kioskat e vetë-shërbimit mund të funksionojnë 24/7, gjë që mund të jetë veçanërisht
e dobishme për mysafirët që mbërrijnë jashtë orarit normal të punës dhe duhet të kontrollojnë
në, e cila është veçanërisht e rëndësishme për hotelet ndërkombëtare me udhëtarët me sy të kuq në të gjithë globin.
5. Reduktimi i kostove të personelit: Zbatimi i kioskave të vetë-shërbimit mund të zvogëlojë kërkesën për
Stafi shtesë i recepsionit, i cili mund të ndihmojë në uljen e kostove të personelit për hotelin.
6. Përvoja të personalizuara: Kioskat e vetë-shërbimit mund të personalizohen për të ofruar mysafirë
me përvoja të personalizuara, të tilla si ofrimi i rekomandimeve në bazë të tyre
qëndrimet e kaluara ose lejimi i tyre për të zgjedhur veçoritë dhe komoditetet e dhomës.
7. Rritja e grumbullimit të të dhënave: Kioskat e vetë-shërbimit mund të mbledhin të dhëna për preferencat e mysafirëve
dhe sjelljet e bazuara në të dhënat historike, të cilat mund të përdoren për të përmirësuar ofertat dhe ofrimin e shërbimeve të përgjithshme
përvoja më të personalizuara.
8. Mbështetje shumëgjuhëshe: Kioskat e vetë-shërbimit mund të ofrojnë mbështetje në shumë gjuhë,
të cilat mund të jenë veçanërisht të dobishme për hotelet që kujdesen për mysafirët ndërkombëtarë.
9. Zgjidhja e problemeve me shpejtësi: Kioskat e vetë-shërbimit mund të programohen për t'u trajtuar
kërkesat dhe çështjet e zakonshme të mysafirëve, të tilla si ndryshimet e dhomës ose shtesë
pajisje, të cilat mund të ndihmojnë në zgjidhjen e këtyre çështjeve më shpejt dhe me efikasitet.
10. Mundësitë e rritjes: Kioskat e vetë-shërbimit mund të përdoren për të promovuar të tjera
shërbimet dhe përmirësimet, të tilla si përmirësimet e dhomave ose rezervimet e restoranteve, të cilat
mund të ndihmojë në rritjen e të ardhurave për hotelin.
Në përgjithësi, kioskat e vetë-shërbimit mund të ofrojnë një sërë përfitimesh për hotelet dhe mysafirët e tyre të dashur,
nga rritja e efikasitetit dhe monedhat e kursimit deri te përvojat e përmirësuara të qëndrimit të mysafirëve dhe
shërbime të personalizuara
Kundër
Sidoqoftë, një buzëqeshje e ngrohtë, fjalët e këndshme dhe shërbimi nga një recepsion njerëzor janë diçka në kioskë
vështirë se mund të ofronte.Ndërsa kioskat e vetë-shërbimit mund të ofrojnë një sërë përfitimesh që nuk mund t'i mendonim të gjithëve,
ka disa aspekte të shërbimit ndaj klientit që ata nuk mund t'i përsërisin.Njerëzore
ndërveprimi dhe vëmendja e personalizuar janë aspekte të rëndësishme të të ftuarit
përvojë dhe nuk mund të zëvendësohet plotësisht nga një kioskë.
Për shembull, një përshëndetje miqësore, një buzëqeshje e ngrohtë dhe aftësia për t'u përfshirë në realitet
biseda janë të gjitha elemente të rëndësishme të ofrimit të një shërbimi të shkëlqyer ndaj klientit
industria e mikpritjes.Një kamerier ose agjent i tavolinës së pritjes mund të lexojë trupin e një mysafiri
gjuhën dhe të përgjigjet në mënyrë të përshtatshme, dhe mund të ofrojë ndjeshmëri dhe një vesh dëgjues në a
ashtu siç nuk mundet një kioskë.
Për më tepër, ka disa situata ku prekja njerëzore është veçanërisht e veçantë
të rëndësishme, si për shembull në rastin e një mysafiri me nevoja të veçanta ose në rast të një
emergjente.Në këto situata, një punonjës njerëzor ka të ngjarë të jetë më efektiv dhe
e përgjegjshme se një kioskë.
Për të përmbledhur,kioska po shënon për hotelet dhe po përmirëson përfitimet për drejtimin e biznesit dhe shërbimin me porosi,
por kioska nuk eshte ne gjendje te zevendesoje 100% personelin e hotelit apo punen e tyre por nje dore ndihme per hotelin
të bëjnë më mirë në punën e tyre për një përvojë të shkëlqyer udhëtimi.
Koha e postimit: Shkurt-20-2023
